Drei fehlgeschlagene Versuche an der Tastatur eines Zahlungsterminals oder eines Geldautomaten und die LCL-Karte wird unbrauchbar. Die Sperrung beschränkt sich nicht nur auf Bargeldabhebungen: Sie betrifft auch Zahlungen bei Händlern, was schnelles Handeln erfordert, um ein funktionierendes Zahlungsmittel zu finden. Das genaue Verständnis des Mechanismus dieser Sperrung und der verfügbaren Optionen bei LCL hilft, mehrere Tage ohne Karte zu vermeiden.
Realer Umfang der PIN-Sperrung bei LCL: Was nicht mehr funktioniert
Ein Punkt, der in herkömmlichen Bankleitfäden selten detailliert behandelt wird, betrifft den Umfang der Sperrung. Nach drei falschen Codes wird die Karte für alle Anwendungen, die den PIN-Code erfordern, gesperrt: Abhebungen, Zahlungen im Geschäft mit Eingabe des Codes und manchmal sogar bestimmte kontaktlose Zahlungen über den genehmigten Betrag ohne Authentifizierung hinaus.
Der Zähler für Versuche wird nicht mit der Zeit zurückgesetzt. Einige Stunden oder Tage zu warten reicht nicht aus, um die Sperrung aufzuheben. Es bedarf einer gezielten Aktion, entweder vom Karteninhaber oder von der Bank. Diese Funktionsweise fängt Kunden, die denken, dass eine Wartezeit das Problem lösen wird, in eine Falle.
Online-Zahlungen, die auf der Kartennummer und dem Sicherheitscode basieren (ohne Eingabe des PIN-Codes), können hingegen in bestimmten Fällen weiterhin funktionieren. Überprüfen Sie jedoch bei LCL, da eine verstärkte Sicherheitsrichtlinie diese Transaktionen auch einschränken kann, wenn eine PIN-Sperrung aktiv ist.
Das Thema einer gesperrten Kreditkarte nach 3 falschen Codes LCL betrifft auch den Zugang zum LCL Secure-Bereich für Privatkunden, der gesperrt sein kann, wenn der Codefehler mit der Online-Authentifizierung zusammenhängt.
Entsperrung über die LCL Mes Comptes-App: das konkrete Verfahren
LCL bietet eine Entsperrmethode an, die über die mobile App LCL Mes Comptes erfolgt. Der erste Schritt besteht darin, Ihren Geheimcode direkt in der App von einem bereits registrierten vertrauenswürdigen Gerät aus zu überprüfen.
Gehen Sie zum Abschnitt “Karten” und dann zu den Einstellungen der betreffenden Karte. Die App zeigt den PIN-Code nach einer verstärkten Authentifizierung (Biometrie oder Passwort) an. Diese Abfrage ermöglicht es, den richtigen Code vor einem weiteren Versuch zu bestätigen.
Sobald der Code überprüft ist, stecken Sie die Karte in einen LCL-Geldautomaten und führen Sie eine Abhebung unter Eingabe des richtigen Codes durch. Diese erfolgreiche Operation setzt den Zähler zurück und hebt die Sperrung auf. Die Abhebung muss unbedingt an einem LCL-Geldautomaten erfolgen, nicht an einem Automaten einer anderen Bank.
- Öffnen Sie die LCL Mes Comptes-App auf Ihrem vertrauenswürdigen Gerät und überprüfen Sie den PIN-Code im Abschnitt “Karten”
- Gehen Sie zu einem LCL-Geldautomaten mit Ihrer physischen Karte
- Führen Sie eine Abhebung mit dem richtigen Code durch, um den Versuchszähler zurückzusetzen
- Wenn die Abhebung erfolgreich ist, wird die Karte für alle Anwendungen (Zahlungen, Abhebungen, kontaktlos) wieder funktionsfähig
Wenn Sie keinen Zugriff auf die App haben (verlorenes Gerät, nicht konfiguriertes Konto), bleibt als einzige Alternative, Ihren Berater in der Filiale zu kontaktieren oder den LCL-Kundenservice anzurufen. Der Berater kann den PIN-Code nicht telefonisch mitteilen, da er keinen Zugriff darauf hat. Er kann jedoch eine Neuausstellung des Codes per Post veranlassen.
Karte vom Geldautomaten nach PIN-Sperrung eingezogen
Die Sperrung nach drei falschen Codes kann mit einem komplizierteren Szenario einhergehen: Der Geldautomat zieht die Karte ein. Dieses Szenario hängt vom Geldautomaten und der Politik der Bank ab, die ihn verwaltet. Ein LCL-Automat kann die Karte einziehen, aber das gilt auch für Automaten anderer Netzwerke.
Wenn die Karte eingezogen wird, handelt es sich nicht um eine automatische Sperrung. Die Karte wird nicht annulliert. In der Regel wird sie jedoch nicht vom Geldautomaten zurückgegeben. Sie müssen dann LCL kontaktieren, um die Herstellung einer neuen Karte zu beantragen, was eine Lieferzeit von mehreren Werktagen mit sich bringt.
In dieser Zeit gibt es Notlösungen:
- Die sofortige Überweisung über die LCL Mes Comptes-App, um Geld auf ein anderes Konto zu überweisen
- Bargeldabhebung am Schalter Ihrer LCL-Filiale, bei Vorlage eines Ausweises
- Die Nutzung eines mobilen Zahlungsmittelportfolios (Apple Pay, Google Pay), wenn die Karte dort bereits vor der Sperrung registriert war
Neuausstellung des PIN-Codes und Kosten für die Kartenersatz bei LCL
Die Neuausstellung des Geheimcodes, wenn der Kunde seinen Code vergessen hat und ihn nicht über die App einsehen kann, erfolgt per Post. Der neue Code kommt in einem separaten, vertraulichen Umschlag, wobei die Dauer je nach Filiale variiert. Der neu ausgestellte Code ist identisch mit dem Original: Es handelt sich nicht um eine Änderung des Codes, sondern um eine sichere Erinnerung.
Wenn die Karte jedoch eingezogen wurde oder die Sperrung nicht aus der Ferne aufgehoben werden kann, bestellt LCL eine neue Karte. Die damit verbundenen Gebühren hängen vom gewählten Kartenvertrag ab. Angebote, die eine Kartenversicherung oder ein Premium-Paket enthalten, beinhalten manchmal den kostenlosen Ersatz. Für Einstiegsangebote können Ersatzgebühren anfallen.
Ein Punkt, den Sie in Ihrem Kontovertrag überprüfen sollten: Einige LCL-Angebote sehen eine begrenzte Anzahl kostenloser Neuausstellungen des Codes pro Jahr vor. Darüber hinaus kann die Operation kostenpflichtig sein.
Prävention der Sperrung: LCL-Einstellungen, die Sie kennen sollten
Die Abfrage des PIN-Codes über die App ist der effektivste Reflex vor jedem riskanten Versuch an einem Terminal. LCL ermöglicht diese Abfrage jederzeit, auch wenn die Karte noch nicht gesperrt ist. Es ist besser, den Code über die App zu überprüfen, als drei erfolglose Versuche zu riskieren.
Die vorübergehende Sperrung der Karte über die App ist ein weiteres nützliches Werkzeug. Wenn Sie Ihre Karte verloren haben, ohne sicher zu sein, dass Sie sie verloren haben, sperren Sie sie sofort. Zahlungen und Abhebungen werden ausgesetzt, aber die Karte bleibt aktiv. Sobald sie gefunden wird, ist die Entsperrung über die App sofort möglich, ohne dass ein Besuch in der Filiale erforderlich ist.
Die Sperrung nach drei falschen Codes bleibt eines der häufigsten Bankvorfälle. Bei LCL funktioniert das Entsperrungsverfahren über den Geldautomaten in den meisten Fällen, vorausgesetzt, Sie haben Zugriff auf die App und gehen zu einem Automaten des LCL-Netzwerks. Für Situationen, in denen die Karte eingezogen wurde oder die App nicht konfiguriert ist, bleibt der Besuch in der Filiale die einzige zuverlässige Lösung.