Três tentativas falhadas no teclado de um terminal de pagamento ou de um caixa eletrônico, e o cartão LCL se torna inutilizável. O bloqueio não se limita ao saque de dinheiro: ele também afeta os pagamentos em lojas, o que exige uma reação rápida para encontrar um meio de pagamento funcional. Compreender o mecanismo preciso desse bloqueio e os recursos disponíveis no LCL permite evitar vários dias sem cartão.
Alcance real do bloqueio do PIN no LCL: o que não funciona mais
Um ponto raramente detalhado nos guias bancários tradicionais diz respeito à extensão do bloqueio. Após três códigos incorretos, o cartão é bloqueado para todos os usos que requerem o código PIN: saques, pagamentos na loja com inserção do código e, às vezes, até mesmo alguns pagamentos por aproximação além do limite autorizado sem autenticação.
O contador de tentativas não se reinicia com o tempo. Esperar algumas horas ou alguns dias não é suficiente para levantar o bloqueio. É necessária uma ação precisa, seja por parte do portador, seja do banco. Esse funcionamento pega os clientes de surpresa, que pensam que um período de espera resolverá o problema.
Os pagamentos online, que dependem do número do cartão e do código de segurança (sem inserção do código PIN), podem, no entanto, continuar a funcionar em alguns casos. Verifique, no entanto, com o LCL, pois uma política de segurança reforçada também pode restringir essas transações quando um bloqueio de PIN está ativo.
O assunto de um cartão bloqueado após 3 códigos errados LCL também diz respeito ao acesso ao espaço Particular LCL Secure, que pode ser bloqueado se o erro de código estiver relacionado à autenticação online.
Desbloqueio via aplicativo LCL Meus Contas: o procedimento concreto
O LCL oferece um método de desbloqueio que passa pelo aplicativo móvel LCL Meus Contas. A primeira etapa consiste em verificar seu código confidencial diretamente no aplicativo, a partir de um dispositivo de confiança já registrado.
Acesse a seção “Cartões”, depois as configurações do cartão em questão. O aplicativo exibe o código PIN após uma autenticação reforçada (biometria ou senha). Essa consulta permite confirmar o código correto antes de qualquer nova tentativa.
Uma vez verificado o código, insira o cartão em um caixa eletrônico LCL e faça um saque inserindo o código correto. Essa operação bem-sucedida reinicia o contador e levanta o bloqueio. O saque deve ser realizado obrigatoriamente em um caixa eletrônico LCL, não em um de outro banco.
- Abra o aplicativo LCL Meus Contas em seu dispositivo de confiança e consulte o código PIN na seção “Cartões”
- Dirija-se a um caixa eletrônico LCL com seu cartão físico
- Realize um saque com o código correto para reiniciar o contador de tentativas
- Se o saque for bem-sucedido, o cartão volta a ser operacional para todos os usos (pagamentos, saques, por aproximação)
Se você não tiver acesso ao aplicativo (dispositivo perdido, conta não configurada), a única alternativa é contatar seu consultor na agência ou ligar para o serviço de atendimento ao cliente LCL. O consultor não pode comunicar o código PIN por telefone, pois não tem acesso a ele. No entanto, ele pode solicitar uma reedição do código por correio.
Cartão retido pelo caixa eletrônico após bloqueio do PIN
O bloqueio após três códigos errados pode ser acompanhado de um cenário mais complicado: o caixa eletrônico retém o cartão. Essa situação depende do caixa eletrônico e da política do banco que o administra. Um caixa eletrônico LCL pode reter o cartão, mas isso também pode ocorrer em caixas eletrônicos de outras redes.
Quando o cartão é retido, não se trata de um bloqueio automático. O cartão não é cancelado. No entanto, geralmente não é devolvido pelo caixa eletrônico. É necessário então contatar o LCL para solicitar a confecção de um novo cartão, o que implica um prazo de recebimento de vários dias úteis.
Durante esse período, existem soluções de emergência:
- A transferência instantânea pelo aplicativo LCL Meus Contas para transferir fundos para outra conta
- O saque de dinheiro no balcão da sua agência LCL, mediante apresentação de um documento de identidade
- A utilização de uma carteira de pagamento móvel (Apple Pay, Google Pay) se o cartão já estiver registrado antes do bloqueio
Reedição do código PIN e custo do substituto do cartão no LCL
A reedição do código confidencial, quando o cliente esqueceu seu código e não pode consultá-lo pelo aplicativo, é feita por envio postal. O novo código chega em um envelope confidencial separado, em um prazo que varia conforme as agências. O código reeditado é idêntico ao original: não se trata de uma mudança de código, mas de um lembrete seguro.
No entanto, se o cartão foi retido ou se o bloqueio não pode ser levantado remotamente, o LCL procede à solicitação de um novo cartão. As taxas associadas dependem do contrato do cartão assinado. As ofertas que incluem um seguro de cartão ou um pacote premium às vezes incluem a substituição gratuita. Para as fórmulas de entrada de gama, taxas de substituição podem ser aplicadas.
Um ponto a ser verificado em sua convenção de conta: algumas ofertas LCL preveem um número limitado de reedições de código gratuitas por ano. Além disso, a operação pode ser cobrada.
Prevenção do bloqueio: parâmetros LCL a conhecer
A consulta do código PIN pelo aplicativo é o reflexo mais eficaz antes de qualquer tentativa arriscada em um terminal. O LCL permite essa consulta a qualquer momento, inclusive quando o cartão ainda não está bloqueado. É melhor verificar seu código pelo aplicativo do que arriscar três tentativas infrutíferas.
O bloqueio temporário do cartão pelo aplicativo é outra ferramenta útil. Se você perdeu seu cartão sem certeza de tê-lo extraviado, bloqueie-o imediatamente. Os pagamentos e saques são suspensos, mas o cartão permanece ativo. Assim que for encontrado, o desbloqueio é instantâneo pelo aplicativo, sem necessidade de ir à agência.
O bloqueio após três códigos errados continua sendo um dos incidentes bancários mais frequentes. No LCL, o procedimento de desbloqueio via caixa eletrônico funciona na maioria dos casos, desde que você tenha acesso ao aplicativo e vá a um caixa eletrônico da rede LCL. Para as situações em que o cartão foi retido ou o aplicativo não está configurado, ir à agência continua sendo a única saída confiável.