Votre employeur vous a envoyé un mail mentionnant Arkevia, avec un identifiant temporaire et un code provisoire. Vous avez cliqué sur le lien, mais la page affichée ne ressemblait pas à ce que vous attendiez. Ce scénario revient souvent, et la raison est plus simple qu’il n’y paraît : Arkevia repose sur deux portails distincts, et la plupart des utilisateurs atterrissent sur le mauvais.
Portail salarié et portail employeur Arkevia : deux adresses, deux usages
Le premier réflexe quand on cherche Arkevia dans un moteur de recherche, c’est de cliquer sur le premier résultat. Le problème : myarkevia.com est le portail salarié, arkevia.com celui de l’employeur. Les deux se ressemblent visuellement, mais leurs fonctions n’ont rien en commun.
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Le portail salarié (myarkevia.com) sert à consulter ses bulletins de paie, télécharger ses documents RH et gérer son coffre-fort numérique personnel. Le portail employeur (arkevia.com) permet aux services RH de déposer des documents et d’administrer les comptes des salariés.
Si vous êtes salarié et que vous tentez de vous connecter sur arkevia.com, vos identifiants ne fonctionneront pas. Avant toute chose, vérifiez que vous êtes bien sur myarkevia.com, la seule adresse utile pour un salarié. Ce détail évite la majorité des blocages signalés par les utilisateurs.
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Pour mieux comprendre la procédure complète et se connecter à son compte Arkevia sans erreur, il faut d’abord maîtriser le mécanisme d’activation, qui diffère d’un simple couple identifiant/mot de passe.
Activation du compte Arkevia : le rôle du matricule et du code secret provisoire
Vous avez déjà créé un compte sur un site avec votre adresse mail et un mot de passe choisi librement ? Sur Arkevia, la première connexion ne fonctionne pas ainsi. L’employeur transmet un identifiant temporaire et un code secret provisoire, généralement par courrier interne ou par mail professionnel.
Cet identifiant correspond souvent à votre matricule ou numéro de salarié. Le code provisoire est à usage unique : il sert exclusivement à la toute première connexion sur myarkevia.com.
Les étapes concrètes de la première connexion
- Rendez-vous sur myarkevia.com et cliquez sur la zone de connexion. Saisissez le matricule et le code provisoire transmis par votre employeur.
- Le système vous demande immédiatement de créer un mot de passe définitif. Choisissez une combinaison que vous n’utilisez pas ailleurs, avec au moins une majuscule, un chiffre et un caractère spécial.
- Renseignez une adresse mail personnelle (pas votre mail professionnel). Cette adresse devient votre clé d’accès permanente, y compris après un départ de l’entreprise.
- Validez l’activation en cliquant sur le lien de confirmation envoyé à cette adresse personnelle.
Pourquoi insister sur le mail personnel ? Parce que l’adresse mail personnelle conditionne l’autonomie d’accès au coffre-fort sur toute sa durée de vie. Si vous quittez votre entreprise, votre mail professionnel sera désactivé. Sans adresse personnelle valide, vous perdez la possibilité de réinitialiser votre mot de passe et de récupérer vos documents.
Gestion des documents dans le coffre-fort numérique Arkevia
Une fois connecté, l’interface de myarkevia.com affiche vos documents classés par catégorie. Les bulletins de paie déposés par votre employeur apparaissent automatiquement chaque mois. Vous pouvez les consulter directement dans le navigateur ou les télécharger au format PDF.
Le coffre-fort ne se limite pas aux fiches de paie. Contrats de travail, attestations employeur, relevés de formation : tout document déposé par le service RH de votre entreprise est accessible depuis le même espace. Vous pouvez aussi y ajouter vos propres fichiers personnels (pièce d’identité, justificatif de domicile, documents fiscaux).
Sécurité des données et conservation longue durée
Les documents stockés dans Arkevia sont conservés pendant cinquante ans. Cette durée couvre l’intégralité d’une carrière professionnelle et va bien au-delà des obligations légales de conservation des bulletins de paie. Les données sont chiffrées et hébergées en France, ce qui place le service sous le cadre du RGPD.
Arkevia est édité par Cegedim, un groupe spécialisé dans les solutions de gestion pour les entreprises et le secteur de la santé. Le coffre-fort numérique bénéficie d’un archivage à valeur probante, ce qui signifie que les documents qui y sont stockés ont la même valeur juridique que leurs équivalents papier.
Problèmes de connexion Arkevia : les blocages fréquents et leurs solutions
Vous avez suivi toutes les étapes et votre connexion échoue quand même ? Trois situations reviennent régulièrement.
- Mot de passe oublié : cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion de myarkevia.com. Un lien de réinitialisation est envoyé à l’adresse mail personnelle renseignée lors de l’activation. Si vous n’avez plus accès à cette boîte mail, contactez votre service RH.
- Code provisoire expiré : certains codes d’activation ont une durée de validité limitée. Si le vôtre ne fonctionne plus, demandez à votre employeur d’en générer un nouveau depuis le portail entreprise.
- Mauvaise URL : comme évoqué plus haut, vérifiez systématiquement que vous êtes sur myarkevia.com et non sur arkevia.com. L’erreur d’adresse reste la cause la plus fréquente d’échec de connexion.
Le service client d’Arkevia est joignable via un formulaire de contact accessible depuis la page de connexion. Les délais de réponse varient, mais pour les questions liées à l’activation d’un compte, votre service RH reste l’interlocuteur le plus rapide puisqu’il gère directement les accès depuis le portail employeur.
Un dernier point pratique : Arkevia est accessible depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette, sans application dédiée à installer. Le portail fonctionne via le navigateur web. Pensez à enregistrer myarkevia.com en favori pour éviter de retomber sur le mauvais portail lors de vos prochaines connexions.